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Une question sur CLOAK, un souci au vestiaire ou avec un paiement : écrivez-nous, nous vous répondons par e-mail.
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Précisez l’établissement, la date et, si vous l’avez, la référence de votre ticket. Ne nous envoyez jamais vos données de carte ni de mot de passe.
Coordonnées
- Éditeur
- AZUR EYES SAS
- Adresse
- 25 boulevard des Belges, 69006 Lyon, France
- cloak69006@gmail.com
- Téléphone
- +33 6 58 64 76 42
Questions fréquentes
Où trouver mon ticket ?
Dans l’onglet Ticket de l’application : votre ticket en cours s’affiche en premier, avec votre numéro de cintre et votre QR code de dépôt.
Mon téléphone est éteint. Comment récupérer mes affaires ?
Présentez-vous au vestiaire avec votre nom, votre numéro de cintre et votre code de secours. Sans code, un responsable de l’établissement vérifie votre demande avant toute remise.
Mon paiement a échoué, ou un montant me semble anormal.
Un paiement refusé ne prélève rien et n’attribue aucun cintre : votre ticket n’existe qu’une fois le paiement confirmé. Si un montant vous semble anormal, écrivez-nous avec la date, l’établissement et le montant, et nous vérifions la transaction.
Comment récupérer ou supprimer mes données ?
Dans Profil, « Exporter mes données » prépare un fichier avec votre profil, vos tickets, vos paiements et vos messages. « Supprimer mon compte » est possible une fois vos affaires récupérées et vos paiements réglés.
Vous gérez un établissement ?
Écrivez-nous ou appelez-nous pour présenter CLOAK à votre équipe : cloak69006@gmail.com ou +33 6 58 64 76 42.
Vous avez repéré une faille de sécurité ?
Décrivez-la-nous par e-mail, sans l’exploiter ni la rendre publique. Nous vous répondons au plus vite.
Mise à jour : 3 novembre 2026.